Rynek motoryzacyjny w Rudzie Śląskiej to spory potencjał. Jednak, pozyskanie klientów jest sporym wyzwaniem ze względu na obecność wielu hurtowni i sklepów samochodowych w regionie. O tym, jak wyróżnić się na tle konkurencji oraz dostosować się do zmiennych potrzeb klientów pytamy pana Roberta Trochę, właściciela sklepu motoryzacyjnego Sambert w Rudzie Śląskiej.
M.Ś.: Jeśli nie jest to tajemnicą, czy może nam Pan powiedzieć, jak rozkładają się proporcje zakupów stacjonarnych względem online?
Robert Trocha: Zakupy stacjonarne stanowią około 30% naszego obrotu, natomiast zakupy online to około 70%. Głównie kupują u nas klienci indywidualni, którzy szukają części dostępnych od ręki. Drugą grupę stanowią mechanicy, dla których również liczy się czas: dostępność, dostawa, ewentualne części na szybkie zamówienie. Produkty z odbiorem osobistym dostępne są w naszym sklepie tego samego dnia, a zamówienia online do godz. 13:00 dostarczamy w następnym dniu.
M.Ś.: Od lat żyjemy w przeświadczeniu, że na portalach aukcyjnych kupimy towar taniej niż w sklepie internetowym sprzedawcy. Dajmy na to: Allegro daje kupującemu pewne poczucie bezpieczeństwa przy wysyłce i darmowe zwroty w opcji Smart. Czy rzeczywiście nadal jest to tak opłacalne dla klienta końcowego? Czy może Pan również zdradzić nieco szczegółów, jak wygląda to od strony sprzedawcy?
Robert Trocha: Zakupy na portalach aukcyjnych mogą nie być już tak opłacalne dla klienta końcowego, jak kiedyś. Coraz częściej portale te pobierają wysokie prowizje od sprzedawców, które ci z kolei muszą doliczyć do ceny towaru. Ponadto, koszty przesyłki również są często naliczane osobno, co dodatkowo podnosi cenę produktów. Średnio, cena towaru na portalach aukcyjnych może być wyższa o 10 do 30% w porównaniu z cenami oferowanymi przez sklepy internetowe. W naszym sklepie dostawa jest darmowa przy zakupach powyżej 199 zł, co może stanowić dodatkową korzyść dla klientów.
M.Ś.: Nawiązując do sklepu, obecnie, obok sprzedaży stacjonarnej i na platformach aukcyjnych, uruchomił Pan nową wersję własnego sklepu internetowego. Czy to jest właśnie kierunek dla klienta, aby kupować części samochodowe i akcesoria najtaniej?
Robert Trocha: Zdecydowanie tak, nasz sklep internetowy oferuje znacznie korzystniejsze ceny niż portale aukcyjne, ponieważ eliminuje pośredników. Dodatkowo nasi klienci mogą korzystać z promocji, gratisów, a stałym klientom oferujemy różnego rodzaju dodatki i gadżety jako wyraz wdzięczności za ich stałą współpracę. Dzięki temu nasz sklep internetowy stanowi atrakcyjną alternatywę dla osób poszukujących najbardziej opłacalnych ofert na części samochodowe i akcesoria.
M.Ś.: Konkurencja w regionie jest spora. Czym, oprócz cen towarów, wyróżnia się Pana sklep motoryzacyjny w Rudzie Śląskiej?
Robert Trocha: Nasz sklep motoryzacyjny Sambert wyróżnia się przede wszystkim dostępnością szerokiego asortymentu towarów na miejscu. Posiadamy również trzy duże huby logistyczne, co umożliwia nam zapewnienie dostawy towaru nawet w tym samym dniu. Dzięki temu nasza oferta staje się jeszcze bardziej atrakcyjna dla klientów, którzy cenią sobie szybką i efektywną obsługę.
Dziękujemy za rozmowę i serdecznie zapraszamy do odwiedzenia Pana Roberta w jego sklepie motoryzacyjnym w Rudzie Śląskiej, który znajduje się przy ulicy Radoszowskiej 166 w Kochłowicach.